Contact Us

Einführung

Diese Kontaktseite von Felix Spin auf der Domain felixspinc.com dient als zentrale Anlaufstelle, um Support-Anfragen, Probleme mit Ein- und Auszahlungen, Fragen zu Bonusbedingungen sowie Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen strukturiert an den Betreiber zu übermitteln. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular weiter unten für Anliegen, die Ihr Spielerkonto oder laufende Transaktionen betreffen, und halten Sie Ihre Kontodaten und relevante Transaktionsangaben bereit, damit Ihr Anliegen effizient geprüft werden kann.

OBSERVE - Kontaktwege und Erreichbarkeit

Der primäre Kommunikationskanal zu Felix Spin auf felixspinc.com ist das Online-Support-System, insbesondere das auf dieser Seite eingebundene Kontaktformular. Ergänzend können - je nach aktueller Verfügbarkeit im Spielerbereich - weitere Kanäle wie Live-Chat oder telefonischer Support zur Verfügung stehen; konkrete Rufnummern oder eine dedizierte E-Mail-Adresse im Impressumsformat sind nach aktuellem Kenntnisstand (Stand: November 2025) jedoch nicht öffentlich ausgewiesen. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktages, eine bestimmte Bearbeitungsfrist oder ein bestimmtes Ergebnis kann rechtlich jedoch nicht garantiert werden. Bitte übermitteln Sie nur sachliche, nachvollziehbare Informationen und achten Sie darauf, keine Passwörter oder sensiblen Zahlungsdaten im Freitext anzugeben.

• Kontaktformular: Für Anfragen zu Kontozugang, Zahlungen, Bonusbedingungen und technischen Problemen.
• Support-Center / Live-Chat: Soweit auf felixspinc.com verfügbar, für dringende Fragen in Echtzeit.
• Regulatorische Beschwerde: Bei ungeklärten Streitfällen kann nach Ausschöpfung des internen Beschwerdewegs die Aufsichtsbehörde in Curaçao (Gaming Control Curaçao) über gamingcontrolcuracao.org kontaktiert werden.
• Externe Hilfe bei Spielsucht: Unabhängige Unterstützung erhalten Sie u. a. bei gamblingtherapy.org (international) sowie bei check-dein-spiel.de (Deutschland; Casino kooperiert nach aktuellen Quellen nicht aktiv).

EXPAND - Rechtlicher Rahmen für Spieler aus Deutschland

Felix Spin wird über die Domain felixspinc.com betrieben und stützt sich nach den aktuell vorliegenden Angaben auf eine Online-Glücksspiel-Lizenzstruktur in Curaçao. Genannt werden u. a. eine Sub-Lizenz mit der beispielhaften Nummer OGL/2025/1782 sowie Bezugnahmen auf die Legacy-Lizenz 365/JAZ und die historische Referenz GLH-OCCHKTW07022025 (Gaming Services Provider N.V.). Diese Angaben gelten als unbestätigt; maßgeblich ist ausschließlich das jeweils aktuelle Lizenzsiegel im Footer von felixspinc.com, das Sie eigenständig prüfen sollten (Domain-Abgleich beachten).

Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland besteht ein besonderes Risiko: Felix Spin verfügt nach aktuellem Stand nicht über eine deutsche Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Teilnahme am Angebot kann daher als Nutzung eines nicht in Deutschland zugelassenen Online-Glücksspielangebots in einer rechtlichen Grauzone gewertet werden und steht im Spannungsverhältnis zu section 4 Abs. 4 GlüStV 2021. Streitigkeiten unterliegen in der Regel dem Recht und der Gerichtsbarkeit des Lizenzstandorts (Curaçao). Ein einklagbarer Anspruch auf Auszahlungen vor deutschen Gerichten ist nach derzeitiger Lage nicht gewährleistet. Diese Hinweise ersetzen keine individuelle Rechtsberatung; jede Teilnahme erfolgt in eigener Verantwortung.

REFLECT - Beschwerden, Datenschutz, KYC und Spielerschutz

1. Interner Support und Beschwerden: Nutzen Sie zunächst das Kontaktformular auf dieser Seite, um technische Probleme, Kontosperrungen, Auszahlungsverzögerungen oder Bonusstreitigkeiten zu schildern. Fügen Sie - ohne sensible Bankdaten im Klartext zu übermitteln - relevante Informationen wie Transaktions-IDs, Zeitpunkte und verwendete Zahlungsdienste hinzu. Für formelle Beschwerden gelten die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf felixspinc.com/terms-and-conditions beschriebenen Abläufe. Beachten Sie dabei insbesondere Regelungen zu Auszahlungslimits (z. B. Klausel 7.2), Bonusmissbrauch (z. B. Klausel 9.1) sowie zu VPN-Nutzung (z. B. Klausel 5.2), die im Streitfall herangezogen werden.
2. Lizenzaufsicht und externe Eskalation: Wird Ihr Anliegen durch den Support von Felix Spin auf felixspinc.com nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst, können Sie - nach vorheriger Ausschöpfung des internen Beschwerdewegs - eine Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde in Curaçao richten. Nutzen Sie hierfür die auf gamingcontrolcuracao.org bereitgestellten Hinweise und Formulare. Beachten Sie, dass der Prüfungsumfang und die Durchsetzbarkeit Ihrer Forderungen begrenzt sein können und sich nach dem Recht des Lizenzstaats richten.
3. Datenschutz und Übermittlung von Unterlagen (AML/KYC): Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, zu Speicherfristen, Betroffenenrechten und internationalen Datentransfers finden Sie in der Datenschutzerklärung unter felixspinc.com/privacy-policy. Im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Geldwäsche- und KYC-Prüfungen kann Felix Spin die Vorlage eines Ausweises, eines Wohnsitznachweises (z. B. Rechnung, nicht älter als drei Monate) sowie eines Zahlungsnachweises (z. B. Screenshot des genutzten Wallets oder Kontos) verlangen. Senden Sie solche Dokumente nach Möglichkeit ausschließlich über die gesicherten Upload-Funktionen in Ihrem Spielerkonto und nicht als unverschlüsselten Anhang über das Kontaktformular.
4. Verantwortungsvolles Spielen und Hilfeangebote: Wenn Sie den Eindruck haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, sollten Anfragen an den Support von Felix Spin auf felixspinc.com primär zur Kontobegrenzung oder -schließung genutzt werden (z. B. Limits, Sperren). Unabhängig davon sollten Sie frühzeitig externe Hilfe in Anspruch nehmen, etwa über gamblingtherapy.org (weltweit) oder check-dein-spiel.de (Deutschland). Nach aktuellen Informationen kooperiert das Casino nicht aktiv mit deutschen Hilfsangeboten; Sie können diese Dienste jedoch eigenständig und vertraulich nutzen.

Stand: November 2025. Alle Angaben wurden mit Sorgfalt zusammengestellt, können sich jedoch durch Anpassungen der AGB, der Lizenzlage oder der Regulierungsrahmen ändern. Prüfen Sie daher regelmäßig die aktuellen Hinweise direkt auf felixspinc.com und holen Sie bei rechtlichen Zweifelsfragen unabhängigen fachkundigen Rat ein.